Het geheim achter ‘De Bilderberger’

Goed kunnen luisteren en een mensenmens zijn. Dat is volgens Ben IJzerman, barman van De Oude Soos in Bilderberg Hotel De Klepperman, een vereiste om in een hotel te werken. Al 12,5 jaar is Ben barman van de hotelbar in dit sfeervolle hotel in Hoevelaken. ‘Ik houd er van om gasten tevreden te stellen. Soms is dat gewoon een goed biertje tappen, en soms een luisterend oor.’

Met 18 Bilderberg hotels in heel Nederland, telt de Bilderberg groep ongeveer 1300 medewerkers. Een groot deel hiervan is al jaren in dienst van de hotelketen. Ben weet uit ervaring waarom dit zo waardevol is: ‘Bilderberg is een keten dat zich onderscheid door haar service en gastvrijheid. Al zijn de locaties nog zo mooi, de medewerkers maken het voor de gast bijzonder. Ik persoonlijk ken het hotel van binnen en van buiten. Maar ook de terugkerende gasten ken ik van gezicht en naam. Het hart voor het hotel maakt dat je elke dag een stapje extra wil zetten voor je gasten.’

Vooral de tevreden en terugkerende gasten geven Ben voldoening in zijn werk. ‘Het leuke aan mijn werk is om mensen heerlijk in de watten te leggen. Ik probeer ook altijd hun naam en favoriete drankje te onthouden. Als ze vervolgens weer terugkomen, is het vaak een aangename verrassing voor hen dat ze herkend worden.’

In de 12,5 jaar tijd dat Ben als barman voor Bilderberg Hotel De Klepperman werkt, is er volgens hem veel veranderd.

‘In een hotel is geen dag hetzelfde. Het is altijd een komen en gaan van mensen. Een recente verandering is bijvoorbeeld ons vernieuwde restaurant ‘t Backhuys. De lokale, smaakvolle gerechten trekken veel gasten uit de regio. Ook is de Wellness van het hotel vernieuwd. Hierdoor zitten er regelmatig vriendinnen of moeders met hun dochters aan de bar na te genieten van hun behandeling. Gezellig, want dat levert mooie verhalen op. Wat in al deze jaren hetzelfde is gebleven, is de sfeer van het hotel: gemoedelijk, vriendelijk. Iedereen is welkom en iedereen voelt zich thuis.’

Een van de meest verrassende gebeurtenissen uit alle jaren bij Bilderberg heeft Ben recentelijk meegemaakt: ‘Vorige week kwam een bruidspaar na hun huwelijksfeest bij ons overnachten. Ze werden rond 12 uur bij het hotel afgezet door een taxi. De bruidegom zat in een rolstoel dus het was allemaal wat lastiger om uit te stappen en naar binnen te gaan. De taxichauffeur hielp hen niet dus ben ik naar ze toegegaan en heb ze vriendelijk ontvangen. Ik heb ze naar hun kamer gebracht en toen we voor de kamer stonden zei ik dat het normaal gesproken hoort dat de man de vrouw over de drempel tilt, maar dit ging nogal moeilijk omdat de man in een rolstoel zat. Daarom had ik voorgesteld dat de vrouw bij de man op schoot ging en ik ze over de drempel zou rollen’. Ze vonden dit helemaal geweldig en hebben me de volgende dag bedankt met een brief en bloemen. Dit gaf mij zo’n voldaan gevoel.’

Naast zo’n geweldig verhaal gaat Ben elke dag weer met een tevreden gevoel naar huis. Als de gasten het naar hun zin hebben gehad en dit laten blijken is Ben gelukkig.

Als laatste wenst hij dat er nog 12,5 gelukkige jaren bij Hotel De Klepperman komen gaan.